Passo metade do meu dia diante de algum hardware e faço a maior parte das minhas coisas via web. A vida tá fácil? É, parece que sim, mas de uns tempos para cá, acho que por causa da pandemia, pessoas conhecidas têm me pedido ajuda para fazer coisas na web que exigiriam um computador, e mais, habilidade para usá-lo.
Teresinha é uma manicure já aposentada, mas gostaria de tirar uma licença na prefeitura, para poder vender coisas na rua...Foi a um posto de atendimento se informar e descobriu que havia uma pendência em seu nome, provavelmente decorrente de algum empregador antigo, que não recolheu uma taxa. A pessoa que a atendeu disse que ela precisaria entrar no portal da prefeitura, obter uma senha web, para consultar o sistema e depois cancelar a pendência, com algum procedimento eletrônico. Oh dó!
Foi o suficiente para a senhora, que nunca esteve diante de um computador, entrar em desespero. Ela não sabia o que era "Portal da Prefeitura" e tampouco o que era "senha web", mas sabia que tinha alguma restrição em seu CPF, mais um motivo de inquietação.
Ela me ligou e pediu ajuda, mas com as informações que ela me deu, não era possível transpor as barreiras enormes que o Portal da Prefeitura da Cidade de São Paulo impõe ao usuário pleno, que dirá a um usuário eventual ? A sorte é que ela foi a um posto do Poupa Tempo e encontrou uma boa alma que a ajudou no operacional, resolvendo, em exceção, o problema dela.
Se fosse só a Teresinha, era fácil. A Edivânia, que tem metade da idade de Teresinha, também tinha o mesmo problema. Para requerer um atestado de antecedentes, solicitado pelo novo empregador, tinha a dificuldade de não ter um computador e nem a habilidade para fazer isso no site do Poupa Tempo. Agora, o que fazer com a Cidadania dessas pessoas, excluídas porque não têm os meios materiais e cognitivos para transpor essas barreiras?
Por isso, sempre que alguém me procura para pedir ajuda, eu me dedico a fazer essa "caridade digital". Queria que mais pessoas pudessem dedicar um pouco do seu tempo à inclusão de pessoas como a Teresinha ou a Edivânia.